У 2025 році українські споживачі електроенергії та газу можуть зіштовхнутися з раптовим припиненням постачання лише у виняткових обставинах. Йдеться про аварійні ситуації, ризики для безпеки мереж чи людей, а також про суттєву прострочену заборгованість. Енергокомпанії та уряд наголошують: планові роботи мають оголошуватися завчасно, аби клієнти були поінформовані та могли підготуватися.
Як повідомляють про планові відключення
За чинними нормами постачальник зобов’язаний попередити про планове припинення послуг щонайменше за 10 днів. Інформацію зазвичай розміщують у особистих кабінетах, надсилають електронною поштою чи SMS, а також публікують на офіційних сайтах і в соцмережах компаній.
Коли відключають без попередження
У разі аварії на мережі, виявлення несанкціонованого підключення або інших дій, що загрожують цілісності системи та безпеці споживачів, постачання можуть припинити негайно — без попереднього інформування. Такі кроки спрямовані на запобігання більшим збиткам і ризикам.
Борги, воєнний стан і винятки
Під час воєнного стану діє мораторій на відключення газу виключно через борги. Водночас він не поширюється на випадки технічної небезпеки чи порушення умов договору. Електропостачання при несплаті можуть припинити лише після офіційного попередження й належного документального оформлення.
Як уникнути проблем і куди звертатися
Фахівці радять регулярно контролювати рахунки, зберігати квитанції, користуватися сервісами особистого кабінету та підписками на сповіщення. Якщо відключення видається необґрунтованим, споживач має право подати скаргу до НКРЕКП, звернутися до місцевої влади або захистити свої інтереси в суді.